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工行网点负责人的职责是什么

2019-10-07   来源:本站原创    点击量:

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  1、对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  2、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

  4、识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务,尤其是目前银行设立的贵宾理财中心,大堂经理的作用不可替代。

  5、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  6、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  7、快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉,对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  合格的网点负责人必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

  3、知识全面,对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。

  4、分析能力,能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。

  5、筹划能力,工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。

  6、大学英语四六级什么意思。协调能力,善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

  说白了就是你要负责网点的业绩、调动员工的积极性、提高自身网点的服务质量、保证网点无事故。红姐心水论坛开奖记录


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